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Ikeja Electric创建面板以解决计费纠纷

2019-08-08

'Femi Asu

Ikeja Electric Plc在其办事处设立了所谓的“票据争议解决小组”,以帮助处理有争议的票据案件。

根据一份声明,该小组由具有业务运营和客户服务专业知识的选定员工组成,将在每个月的六个业务部门与客户会面一次,以解决因估算结算而产生的持续投诉。

它表示,该小组将有权根据公司流程和监管要求迅速解决案件。

该公司的企业传播主管Felix Ofulue先生说:“在电力行业这样的服务行业,由于客户不满意而发生的纠纷是不可避免的。 但是,如果管理不当,争议可能对企业不利,甚至会对客户的忠诚度和商业品牌产生负面影响。 因此,我们了解这一事实,并且我们在控制范围内尽最大努力来管理客户的期望。

“根据我们的业务目标,我们寻求成为首选供应商。 我们的客户需要对我们的业务感到满意。 BDRP还使客户能够根据他们的行程计划他们的访问,因为该小组每个月都会进行一次解决。 此举措是通过客户服务渠道和整个网络的IE办公室每日处理客户投诉的补充。“

他指出,该公司最近推出了针对最大需求客户的电子账单,并补充说无纸化和无缝计费技术旨在为MD客户提供更容易的选择,通过短信和电子邮件等方式接收每月账单。

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责任编辑:佟森